为弘扬新时代雷锋精神，践行国有企业社会责任，市轨道集团组织开展了主题鲜明、形式多样的学雷锋志愿服务活动。此次活动重点围绕提升劳务服务水平、优化乘客出行体验展开，旨在将雷锋精神融入日常运营服务的点滴之中，展现了轨道人服务为民、奉献社会的良好风貌。

精心组织，志愿精神深植一线

活动期间，市轨道集团党委高度重视，统筹部署，号召各基层单位党团组织、工会积极行动。来自运营一线、建设板块、职能部门的数百名党员、团员青年及职工骨干组成了多支志愿服务队。他们统一佩戴志愿服务标识，精神饱满地投入到车站、列车、建设工地等多个服务场景中。集团通过岗前培训，明确了服务标准与安全规范，确保活动有序、高效、安全开展。

聚焦劳务服务，精准对接乘客需求

本次活动的核心是提升面向广大乘客的“劳务服务”质量与温度。志愿服务并未停留在传统的清扫保洁、秩序维护层面，而是深入挖掘乘客在出行中可能遇到的“急难愁盼”问题，提供更具针对性的劳务帮扶。

• 导乘咨询精细化： 在客流密集的重点车站，志愿者不仅提供常规的换乘指引，还主动为外地游客、老年乘客、携带大件行李及行动不便的乘客提供“一站式”陪同引导服务，协助其顺利购票、进出闸机、上下楼梯或电梯，直至送上列车或送出车站。
• 便民服务暖人心： 志愿服务台配备了医药箱、针线包、手机充电站、轮椅、雨伞等便民物品，随时供乘客应急使用。志愿者们还主动帮助乘客处理手机扫码故障、交通卡充值、失物临时保管与招领等事务，化身为乘客的“贴心助手”。
• 设施维护与环境美化： 志愿者们对车站内的自动售票机、闸机、扶手、座椅等乘客高频接触的设施进行了细致的清洁消毒，排查并上报细微的设备问题。在车站周边及部分建设工地生活区开展环境整理，营造更加整洁、舒适的公共环境。
• 安全宣传入脑入心： 结合轨道交通特点，志愿者们向乘客分发安全乘车宣传册，耐心讲解禁止携带物品目录、紧急情况下的自救互救知识、文明乘车规范等，提升了公众的安全意识和文明素养。

延伸服务链条，关爱建设者与社区

活动范围还延伸至轨道建设领域和沿线社区。在部分在建项目工地，志愿服务队为工友们提供了义务理发、健康咨询、智能手机使用辅导、法律政策普及等服务，感谢他们为城市建设付出的辛勤劳动，体现了集团对劳务合作人员的关怀。部分志愿服务小队走进轨道沿线的社区，为空巢老人、困难家庭提供力所能及的帮助，如打扫卫生、维修小家电等，将轨道温暖传递到更广的社会层面。

建立长效机制，推动服务常态长效

市轨道集团相关负责人表示，学雷锋志愿服务活动不是“一阵风”，而是推动企业文化建设和服务质量持续提升的重要抓手。集团将以此次活动为契机，认真服务经验，探索将志愿服务的优秀做法融入岗位职责和日常管理。计划建立健全志愿服务激励机制，鼓励更多员工在工余时间参与社会公益和常态化便民服务，使“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的理念内化于心、外化于行，努力打造一支不仅业务精湛，而且富有爱心和社会责任感的高素质员工队伍。

此次市轨道集团开展的学雷锋志愿服务活动，有力提升了轨道交通窗口服务的“软实力”。通过一系列实实在在的劳务服务举措，不仅为乘客带来了更加便捷、温馨、安全的出行体验，也强化了员工的服务意识与奉献精神，生动诠释了新时代雷锋精神的丰富内涵，为城市精神文明建设增添了一道亮丽的轨道风景线。